Consultor de Projetos WFM III
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Contribuir na implementação de ferramentas e diretrizes de previsão e dimensionamento de volume global, reforçará o cronograma e os controles em tempo real e estará em contato frequente com as Unidades de Negócios para supervisionar as práticas locais de WFM.
O WFM Global também será representado em círculos de escritórios globais relevantes e participará de atividades de planejamento e controle.
Responsabilidades e atribuições
• Definição/implementação da metodologia de suporte:
Com base nas diretrizes iniciais revisar/definir a metodologia a ser aplicada ao grupo;
Apoiar/conduzir discussão técnica para definir o processo alvo, KPI e Alvo;
Apoie sua própria região na implementação da metodologia;
• Coletar requisitos de diferentes Bu's:
Entrar em contato com as BUs por meio de teleconferência para alinhar as principais necessidades, entender os problemas e oportunidades;
Definir estratégia de desenvolvimento para melhor suportar as necessidades da BU alinhada com a Estratégia de Simplicidade;
Definir/descrever requisitos em alinhamento com o TOM;
• Suporte à implementação de Verint/CCI para cada BU:
Compreender/Apoiar a implementação global das ferramentas CCI e Verint em Bus;
Realizar acompanhamento com a TI na configuração do CCI, garantindo que todos os KPI do WFM, como códigos não prontos, limites, status do telefone, habilidades e fórmulas, sejam configurados corretamente;
Acompanhar status TI/Operação na configuração da Verint, garantindo que a configuração da organização, adesão, módulos de relatórios e parâmetros de agendamento sejam configurados corretamente;
Certifique-se de que Verint e CCI estejam integrados, garantindo a precisão dos dados;
• Realizar o processo de coleta de dados e gerenciamento de desempenho para a operação:
Realize a devida diligência com fórmulas e limites definidos;
Automatize a coleta de dados com 100% de precisão;
Comunique-se com a operação em relação ao desempenho com uma abordagem estruturada;
Garantir o progresso contínuo em direção à meta definida para cada KPI WFM;
• Acompanhar a implementação ASP e outras iniciativas WFM
Definir requisitos para diferentes LOB (TAD + IH) para implementar ASP com sucesso;
Ajustar e desenvolver com base no padrão Global os módulos dentro do ASP;
Suporte Steerco e gerenciamento de mudanças para ASP;
Cooperar de perto com outros departamentos de HQ, como Operações, TI do Grupo, Finanças, etc. durante o programa de simplicidade.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo, desejável pós-graduação cursando;
- Fluência no idioma inglês;
- Experiência com o mercado bancário, seguros ou indústrias financeiras;
- Domínio dos processos WFM e informações gerenciais;
- Experiência em gerenciamento de projetos, automação de relatórios.
Quem somos
Somos a Allianz Partners, líder global em assistência 24 horas e seguro viagem. Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.
Oferecemos soluções globais nas áreas de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem.
A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum: dedicação em ajudar e proteger. Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo definir e humanizar os serviços tendo sempre o cliente no centro do nosso portfólio de produtos.
Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.
Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.
Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.
Uma rede internacional de pessoas comprometidas e apaixonadas por oferecer as melhores soluções, prontas para ir além a qualquer hora e qualquer lugar.
Se você compartilha das mesmas motivações e nasceu para garantir a segurança e o futuro das pessoas, venha fazer parte da nossa empresa!
Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).
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