Consultor de Projetos WFM III

Contribuir na implementação de ferramentas e diretrizes de previsão e dimensionamento de volume global, reforçará o cronograma e os controles em tempo real e estará em contato frequente com as Unidades de Negócios para supervisionar as práticas locais de WFM. 

O WFM Global também será representado em círculos de escritórios globais relevantes e participará de atividades de planejamento e controle.

• Definição/implementação da metodologia de suporte:

  Com base nas diretrizes iniciais revisar/definir a metodologia a ser aplicada ao grupo;

  Apoiar/conduzir discussão técnica para definir o processo alvo, KPI e Alvo;

  Apoie sua própria região na implementação da metodologia;

• Coletar requisitos de diferentes Bu's:

  Entrar em contato com as BUs por meio de teleconferência para alinhar as principais necessidades, entender os problemas e oportunidades;

  Definir estratégia de desenvolvimento para melhor suportar as necessidades da BU alinhada com a Estratégia de Simplicidade;

  Definir/descrever requisitos em alinhamento com o TOM;

• Suporte à implementação de Verint/CCI para cada BU:

  Compreender/Apoiar a implementação global das ferramentas CCI e Verint em Bus;

  Realizar acompanhamento com a TI na configuração do CCI, garantindo que todos os KPI do WFM, como códigos não prontos, limites, status do telefone, habilidades e fórmulas, sejam configurados corretamente;

 Acompanhar status TI/Operação na configuração da Verint, garantindo que a configuração da organização, adesão, módulos de relatórios e parâmetros de agendamento sejam configurados corretamente;

  Certifique-se de que Verint e CCI estejam integrados, garantindo a precisão dos dados;

• Realizar o processo de coleta de dados e gerenciamento de desempenho para a operação:

  Realize a devida diligência com fórmulas e limites definidos;

  Automatize a coleta de dados com 100% de precisão;

  Comunique-se com a operação em relação ao desempenho com uma abordagem estruturada;

  Garantir o progresso contínuo em direção à meta definida para cada KPI WFM;

• Acompanhar a implementação ASP e outras iniciativas WFM

  Definir requisitos para diferentes LOB (TAD + IH) para implementar ASP com sucesso;

  Ajustar e desenvolver com base no padrão Global os módulos dentro do ASP;

  Suporte Steerco e gerenciamento de mudanças para ASP;

  Cooperar de perto com outros departamentos de HQ, como Operações, TI do Grupo, Finanças, etc. durante o programa de simplicidade.

• Ensino superior completo, desejável pós-graduação cursando;
• Fluência no idioma inglês;
• Experiência com o mercado bancário, seguros ou indústrias financeiras;
• Domínio dos processos WFM e informações gerenciais;
• Experiência em gerenciamento de projetos, automação de relatórios.

Somos a Allianz Partners, líder global em assistência 24 horas e seguro viagem. Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.

Oferecemos soluções globais nas áreas de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem.

A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum: dedicação em ajudar e proteger. Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo definir e humanizar os serviços tendo sempre o cliente no centro do nosso portfólio de produtos.

Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.

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Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).