Analista de Planejamento de WFM Sênior

Projetar, manter, analisar e fornecer um conjunto abrangente de métricas de previsão para plataformas de entrega operacional. Use dados de negócios e métodos estatísticos para fornecer informações sobre o desempenho dos negócios e sugerir melhorias as operações. Desempenhar um papel fundamental na validação e no aprimoramento contínuo dos processos e portfólio de relatórios atuais. Mentor e treinar membros da equipe júnior. Inclui relatórios, bem como previsão de nível de produção.  

Planejamento e otimização da Workforce:

• Define a previsão operacional gerando análise preditiva usando métodos de Ciência de Dados.

• Formular planos de pessoal de médio a longo prazo para todas as operações.

• Avalia planos opcionais identificando os resultados e os impactos no nível de serviço.

• Ajuda a refinar e melhorar a precisão dos planos de pessoal existentes.

• Avaliar e documentar a evolução do processo

• Adere a todos os requisitos do processo de planejamento.

• Impulsionar o compartilhamento de práticas recomendadas, o aumento da eficiência, a configuração padrão global e a harmonização.

• Fornece suporte para o cálculo de casos de negócios e premissas orçamentárias.

• Execute plano operacional com base no plano estratégico definido com líderes empresariais (operações) e acompanha suas entregas.

• Analisar o impacto do volume, AHT e redução na necessidade de pessoal.

• Manter a variação da previsão operacional para planejar.

• Aconselhar sobre as necessidades de pessoal e problemas de desempenho que afetam os níveis de serviço para o WFM e Gestores de operações em tempo hábil.

• Analise os planos de pessoal e assegure-se de que os locais de entrega tenham pessoal adequado com base no requisito de LOB e nos números do plano de capacidade interno.

• Auxiliar o chefe de WFM e Ops com o processo de previsão e planejamento de capacidade através de discussão mensal e análise gráfica de volumes, AHT e direcionadores de volume.

• Estabelecer uma relação de trabalho profissional e colaborativa com em equipes multidisciplinares locais e globais para executar as entregas do projeto.

• Manter a flexibilidade em relação às solicitações e ações atribuídas para atender às necessidades das Ops.

• Comunique e celebre o sucesso e as conquistas.

Projetar, manter, analisar e entregar relatório:

• Desenvolve programas e consultas sofisticados para automatizar a coleta, transporte e entrega de dados de previsão e em uma variedade de formatos para uma variedade de aplicações.

• Colabora com a equipe de Relatórios para revisar relatórios ou fontes de dados para garantir a exatidão, integridade, interpretação adequada e alta qualidade de dados.

• Elabora e emiti instruções sobre geração, conclusão e distribuição de relatórios de acordo com práticas, procedimentos ou políticas de gerenciamento de relatórios novos ou revisados.

• Entende as novas mudanças no sistema à medida que afetam dados, relatórios e sistemas de relatórios.

• Extrai dados e manipulá-los/formatá-los em relatórios e gráficos apresentáveis para uso gerencial.

• Analisa soluções de dados e relatórios para entender o impacto dos negócios, correlações, discrepâncias e propor mudanças/soluções alternativas.

• Utiliza várias plataformas de software de business intelligence e sistemas de origem para construir relatórios dinâmicos e ferramentas analíticas.

Coleta de requisitos e contato comercial em toda a organização:

• Participa de sessões de coleta de requisitos, contato com as partes interessadas e documenta os requisitos do usuário.

• Transforma as solicitações de gerenciamento OPS em requisitos técnicos para garantir a exatidão dos resultados.

• Fornece treinamento e documentação a todas as áreas da organização sobre relatórios de autoatendimento, governança de dados e KPIs.

• Gerenciar o recebimento e a priorização de solicitações de relatórios e análises.

• Ensino superior completo (preferencialmente em Ciência da Computação, Matemática, Estatísticas ou Negócios);
• Conhecimento avançado nas ferramentas do Pacote Office;
• Conhecimentos em SQL Server para apresentação de relatórios e ferramentas de BI com a capacidade de construir relatórios e dashboards complexos;
• Conhecimento microstrategy desktop, Klipfolio ou ferramentas de visualização e apresentação de dados semelhantes preferidas.
• Experiência com ferramentas de gestão de força de trabalho (Verint, Nice , Genesys, etc.) e plataformas de telefonia (Cisco, Avaya, Content Guru, etc.);
• Idioma inglês fluente e espanhol desejável;
• Disponibilidade para atuar 100% remoto;
• Disponibilidade para viagens internacionais;
• Disponibilidade para atuar com fuso horário de 3 a 4 horas de diferença.

Somos a Allianz Partners, líder global em assistência 24 horas e seguro viagem. Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.

Oferecemos soluções globais nas áreas de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem.

A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum: dedicação em ajudar e proteger. Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo definir e humanizar os serviços tendo sempre o cliente no centro do nosso portfólio de produtos.

Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.

Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.

Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.

Uma rede internacional de pessoas comprometidas e apaixonadas por oferecer as melhores soluções, prontas para ir além a qualquer hora e qualquer lugar.

Se você compartilha das mesmas motivações e nasceu para garantir a segurança e o futuro das pessoas, venha fazer parte da nossa empresa! 

Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).