Especialista de Relatórios
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Projetar, manter, analisar e fornecer um conjunto abrangente de dados de negócios e métodos estatísticos para fornecer informações sobre o desempenho e sugerir melhorias. Desempenhar um papel fundamental na validação e no aprimoramento contínuo dos processos e relatórios atuais.
Responsabilidades e atribuições
Coleta e análise de dados:
• Desenvolver e implementar sistemas de coleta de dados e outras estratégias que otimizem a eficiência estatística e a qualidade dos dados;
• Adquirir dados de fontes de dados primárias ou secundárias e manter processos de governança de dados;
• Interpretar dados e analisar resultados usando técnicas estatísticas;
• Identificar, analisar e interpretar tendências ou padrões relacionados aos principais indicadores de desempenho em conjuntos de dados complexos;
• Identificar anomalias em várias fontes de dados;
• Filtrar e “limpar” dados.
Relatórios:
• Incorporar a análise de dados em relatórios contínuos designados;
• Use dados analisados para criar relatórios identificando oportunidades de melhoria de processos;
• A pedido do Gestor, preparar e criar relatórios para outros departamentos da RAQ para auxiliar no gerenciamento contínuo da qualidade;
• Desenvolva a camada semântica, metadados, relatórios e definições de relatórios;
• Desenvolver gráficos e interfaces de portal;
• Auxiliar no projeto de bancos de dados e data warehouses para garantir a interoperabilidade com soluções de BI;
• Teste os resultados dos dados dos painéis em relação ao banco de dados de produção real;
• Gerenciar a segurança de BI e direitos de acesso.
Outras responsabilidades organizacionais:
• Aderir a todas as políticas, procedimentos, padrões e práticas organizacionais;
• Atuar apenas de maneira que promova os objetivos, valores e reputação da RAQ;
• Outras funções, consistentes com habilidades e experiência, conforme orientação do gerente;
• Monitore e analise tendências ou padrões de desempenho e forneça alertas e insights de forma proativa aos tomadores de decisão relevantes;
• Documentar o procedimento operacional de inteligência de negócios, a ser continuamente atualizado/aprimorado com base nas evoluções dos processos e feedback dos clientes internos.
Contato comercial em toda organização:
• Participe de sessões de coleta de requisitos, faça contato com as partes interessadas e documente os requisitos do usuário;
• Transformar solicitações de gerenciamento de OPS em requisitos técnicos para garantir a precisão dos resultados;
• Fornecer treinamento e documentação para todas as áreas da organização sobre relatórios de autoatendimento, governança de dados e KPIs;
• Gerenciar o recebimento e a priorização de solicitações de relatórios e análises.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo (preferencialmente em Ciência da Computação, Matemática, Estatística ou Negócios);
- Experiência na área de Seguros, call center ou ambiente de operações de serviço;
- Conhecimento avançado nas ferramentas do Pacote Office;
- Conhecimento na lei de privacidade de dados;
- Conhecimento e experiência com bancos de dados (linguagem SQL e MS SQL Server);
- Experiência em projeto, implementação, manutenção de pipelines ETL em ambientes de nuvem para coleta de dados de diferentes fontes;
- Conhecimento e experiência de Microsoft Azure Cloud, Amazon Web Services, Google Cloud etc.;
- Conhecimento e experiência preferencial com pacotes de relatórios, Power BI, Qlik Sense etc.;
- Conhecimento MicroStrategy Desktop, Klipfolio ou ferramentas similares de visualização e apresentação de dados;
- Conhecimento nas ferramentas de gestão de força de trabalho (Verint, Nice, Genesys, etc.) e plataformas de telefonia (Cisco, Avaya, Content Guru, etc.);
- Experiência com conceitos de projetos ágeis será um diferencial;
- Idioma inglês fluente e espanhol;
- Disponibilidade para atuar 100% remoto;
- Disponibilidade para viagens internacionais;
- Disponibilidade para atuar com fuso horário de 3 a 4 horas de diferença.
Quem somos
Somos a Allianz Partners, líder global em assistência 24 horas e seguro viagem. Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.
Oferecemos soluções globais nas áreas de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem.
A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum: dedicação em ajudar e proteger. Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo definir e humanizar os serviços tendo sempre o cliente no centro do nosso portfólio de produtos.
Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.
Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.
Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.
Uma rede internacional de pessoas comprometidas e apaixonadas por oferecer as melhores soluções, prontas para ir além a qualquer hora e qualquer lugar.
Se você compartilha das mesmas motivações e nasceu para garantir a segurança e o futuro das pessoas, venha fazer parte da nossa empresa!
Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).
Conheça a Allianz Partners Brasil