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Especialista de Relatórios

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Descrição da vaga

Projetar, manter, analisar e fornecer um conjunto abrangente de dados de negócios e métodos estatísticos para fornecer informações sobre o desempenho e sugerir melhorias. Desempenhar um papel fundamental na validação e no aprimoramento contínuo dos processos e relatórios atuais.

Responsabilidades e atribuições

Coleta e análise de dados:

• Desenvolver e implementar sistemas de coleta de dados e outras estratégias que otimizem a eficiência estatística e a qualidade dos dados;

• Adquirir dados de fontes de dados primárias ou secundárias e manter processos de governança de dados;

• Interpretar dados e analisar resultados usando técnicas estatísticas;

• Identificar, analisar e interpretar tendências ou padrões relacionados aos principais indicadores de desempenho em conjuntos de dados complexos;

• Identificar anomalias em várias fontes de dados;

• Filtrar e “limpar” dados.


Relatórios:

• Incorporar a análise de dados em relatórios contínuos designados;

• Use dados analisados para criar relatórios identificando oportunidades de melhoria de processos;

• A pedido do Gestor, preparar e criar relatórios para outros departamentos da RAQ para auxiliar no gerenciamento contínuo da qualidade;

• Desenvolva a camada semântica, metadados, relatórios e definições de relatórios;

• Desenvolver gráficos e interfaces de portal;

• Auxiliar no projeto de bancos de dados e data warehouses para garantir a interoperabilidade com soluções de BI;

• Teste os resultados dos dados dos painéis em relação ao banco de dados de produção real;

• Gerenciar a segurança de BI e direitos de acesso.


Outras responsabilidades organizacionais:

• Aderir a todas as políticas, procedimentos, padrões e práticas organizacionais;

• Atuar apenas de maneira que promova os objetivos, valores e reputação da RAQ;

• Outras funções, consistentes com habilidades e experiência, conforme orientação do gerente;

• Monitore e analise tendências ou padrões de desempenho e forneça alertas e insights de forma proativa aos tomadores de decisão relevantes;

• Documentar o procedimento operacional de inteligência de negócios, a ser continuamente atualizado/aprimorado com base nas evoluções dos processos e feedback dos clientes internos.


Contato comercial em toda organização:

• Participe de sessões de coleta de requisitos, faça contato com as partes interessadas e documente os requisitos do usuário;

• Transformar solicitações de gerenciamento de OPS em requisitos técnicos para garantir a precisão dos resultados;

• Fornecer treinamento e documentação para todas as áreas da organização sobre relatórios de autoatendimento, governança de dados e KPIs;

• Gerenciar o recebimento e a priorização de solicitações de relatórios e análises.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo (preferencialmente em Ciência da Computação, Matemática, Estatística ou Negócios);
  • Experiência na área de Seguros, call center ou ambiente de operações de serviço;
  • Conhecimento avançado nas ferramentas do Pacote Office;
  • Conhecimento na lei de privacidade de dados;
  • Conhecimento e experiência com bancos de dados (linguagem SQL e MS SQL Server);
  • Experiência em projeto, implementação, manutenção de pipelines ETL em ambientes de nuvem para coleta de dados de diferentes fontes;
  • Conhecimento e experiência de Microsoft Azure Cloud, Amazon Web Services, Google Cloud etc.;
  • Conhecimento e experiência preferencial com pacotes de relatórios, Power BI, Qlik Sense etc.;
  • Conhecimento MicroStrategy Desktop, Klipfolio ou ferramentas similares de visualização e apresentação de dados;
  • Conhecimento nas ferramentas de gestão de força de trabalho (Verint, Nice, Genesys, etc.) e plataformas de telefonia (Cisco, Avaya, Content Guru, etc.);
  • Experiência com conceitos de projetos ágeis será um diferencial;
  • Idioma inglês fluente e espanhol;
  • Disponibilidade para atuar 100% remoto;
  • Disponibilidade para viagens internacionais;
  • Disponibilidade para atuar com fuso horário de 3 a 4 horas de diferença.

Quem somos

Somos a Allianz Partners, líder global em assistência 24 horas e seguro viagem. Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.

 

Oferecemos soluções globais nas áreas de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem.

 

A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum: dedicação em ajudar e proteger. Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo definir e humanizar os serviços tendo sempre o cliente no centro do nosso portfólio de produtos.

 

Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.


Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.


Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.


Uma rede internacional de pessoas comprometidas e apaixonadas por oferecer as melhores soluções, prontas para ir além a qualquer hora e qualquer lugar.


Se você compartilha das mesmas motivações e nasceu para garantir a segurança e o futuro das pessoas, venha fazer parte da nossa empresa! 


Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).



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