Analista de Planejamento de WFM Sênior
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Projetar, manter, analisar e fornecer um conjunto abrangente de métricas de previsão para plataformas de entrega operacional. Use dados de negócios e métodos estatísticos para fornecer informações sobre o desempenho dos negócios e sugerir melhorias as operações. Desempenhar um papel fundamental na validação e no aprimoramento contínuo dos processos e portfólio de relatórios atuais. Mentor e treinar membros da equipe júnior. Inclui relatórios, bem como previsão de nível de produção.
Responsabilidades e atribuições
Planejamento e otimização da Workforce:
• Define a previsão operacional gerando análise preditiva usando métodos de Ciência de Dados.
• Formular planos de pessoal de médio a longo prazo para todas as operações.
• Avalia planos opcionais identificando os resultados e os impactos no nível de serviço.
• Ajuda a refinar e melhorar a precisão dos planos de pessoal existentes.
• Avaliar e documentar a evolução do processo
• Adere a todos os requisitos do processo de planejamento.
• Impulsionar o compartilhamento de práticas recomendadas, o aumento da eficiência, a configuração padrão global e a harmonização.
• Fornece suporte para o cálculo de casos de negócios e premissas orçamentárias.
• Execute plano operacional com base no plano estratégico definido com líderes empresariais (operações) e acompanha suas entregas.
• Analisar o impacto do volume, AHT e redução na necessidade de pessoal.
• Manter a variação da previsão operacional para planejar.
• Aconselhar sobre as necessidades de pessoal e problemas de desempenho que afetam os níveis de serviço para o WFM e Gestores de operações em tempo hábil.
• Analise os planos de pessoal e assegure-se de que os locais de entrega tenham pessoal adequado com base no requisito de LOB e nos números do plano de capacidade interno.
• Auxiliar o chefe de WFM e Ops com o processo de previsão e planejamento de capacidade através de discussão mensal e análise gráfica de volumes, AHT e direcionadores de volume.
• Estabelecer uma relação de trabalho profissional e colaborativa com em equipes multidisciplinares locais e globais para executar as entregas do projeto.
• Manter a flexibilidade em relação às solicitações e ações atribuídas para atender às necessidades das Ops.
• Comunique e celebre o sucesso e as conquistas.
Projetar, manter, analisar e entregar relatório:
• Desenvolve programas e consultas sofisticados para automatizar a coleta, transporte e entrega de dados de previsão e em uma variedade de formatos para uma variedade de aplicações.
• Colabora com a equipe de Relatórios para revisar relatórios ou fontes de dados para garantir a exatidão, integridade, interpretação adequada e alta qualidade de dados.
• Elabora e emiti instruções sobre geração, conclusão e distribuição de relatórios de acordo com práticas, procedimentos ou políticas de gerenciamento de relatórios novos ou revisados.
• Entende as novas mudanças no sistema à medida que afetam dados, relatórios e sistemas de relatórios.
• Extrai dados e manipulá-los/formatá-los em relatórios e gráficos apresentáveis para uso gerencial.
• Analisa soluções de dados e relatórios para entender o impacto dos negócios, correlações, discrepâncias e propor mudanças/soluções alternativas.
• Utiliza várias plataformas de software de business intelligence e sistemas de origem para construir relatórios dinâmicos e ferramentas analíticas.
Coleta de requisitos e contato comercial em toda a organização:
• Participa de sessões de coleta de requisitos, contato com as partes interessadas e documenta os requisitos do usuário.
• Transforma as solicitações de gerenciamento OPS em requisitos técnicos para garantir a exatidão dos resultados.
• Fornece treinamento e documentação a todas as áreas da organização sobre relatórios de autoatendimento, governança de dados e KPIs.
• Gerenciar o recebimento e a priorização de solicitações de relatórios e análises.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo (preferencialmente em Ciência da Computação, Matemática, Estatísticas ou Negócios);
- Conhecimento avançado nas ferramentas do Pacote Office;
- Conhecimentos em SQL Server para apresentação de relatórios e ferramentas de BI com a capacidade de construir relatórios e dashboards complexos;
- Conhecimento microstrategy desktop, Klipfolio ou ferramentas de visualização e apresentação de dados semelhantes preferidas.
- Experiência com ferramentas de gestão de força de trabalho (Verint, Nice , Genesys, etc.) e plataformas de telefonia (Cisco, Avaya, Content Guru, etc.);
- Idioma inglês fluente e espanhol desejável;
- Disponibilidade para atuar 100% remoto;
- Disponibilidade para viagens internacionais;
- Disponibilidade para atuar com fuso horário de 3 a 4 horas de diferença.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa com R&S
- Etapa 3: Etapa com Gestor
- Etapa 4: Contratação
Quem somos
Somos a Allianz Partners, líder global em assistência 24 horas e seguro viagem. Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.
Oferecemos soluções globais nas áreas de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem.
A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum: dedicação em ajudar e proteger. Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo definir e humanizar os serviços tendo sempre o cliente no centro do nosso portfólio de produtos.
Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.
Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.
Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.
Uma rede internacional de pessoas comprometidas e apaixonadas por oferecer as melhores soluções, prontas para ir além a qualquer hora e qualquer lugar.
Se você compartilha das mesmas motivações e nasceu para garantir a segurança e o futuro das pessoas, venha fazer parte da nossa empresa!
Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).
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